Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких ви можете повернути товар або відмовитися від послуги, придбаних на вебсайті Vixmoral — М’яка опора. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».

• Термін повернення: Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Область застосування: Політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через наш вебсайт.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Витрати на зворотну доставку сплачуються покупцем. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш запит.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.

3. Умови та винятки

Для успішного повернення товару необхідно дотримуватися наступних умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, програмне забезпечення не зазнало змін).
• Збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Право на повернення не поширюється на:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них було активовано.
• Товари особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби та інші товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

4. Важливі умови

Відповідальність сторін: Покупець несе відповідальність за належне пакування товару для зворотної відправки. Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час транспортування до нас.

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується виключно вартістю придбаного товару.

Застосовне право: Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

5. Конфіденційність та файли Cookie

Обробка вашого запиту на повернення вимагає використання персональних даних (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) відповідно до нашої Політики конфіденційності. Наш сайт також використовує файли cookie для належного функціонування.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 549 23 87
• Адреса для кореспонденції: Україна, Кривий Ріг

Дякуємо за розуміння та співпрацю!